Bildschirme, Omnichannel, KI – und warum Persönlichkeit jetzt wichtiger wird
Handel verändert sich schneller, als viele denken
Wie versprochen teile ich heute meine Eindrücke und Beobachtungen von der EuroShop 2026 in Düsseldorf.
Es ist immer wieder spannend, die aktuellen Entwicklungen zu sehen. Die EuroShop ist groß, international, zukunftsorientiert. Gleichzeitig aber auch ganz klar: eher eine Einzelhandelsmesse für Filialisten, Ketten und große Akteure.
Man sieht das schon daran, dass allein drei Hallen ausschließlich für Kühl- und Gefriertechnik im Lebensmittelbereich genutzt wurden. Das ist beeindruckend – aber zeigt eben auch, wo der Schwerpunkt liegt.
Worum geht es auf der Messe insgesamt?
Alles rund um Verkaufen, Kühlung, Ladengestaltung, Beleuchtung, Dekoration, Werbung, Bezahlsysteme, Technologie, Automation.
Nur: Der Fokus liegt sehr stark auf den großen Marken dieser Welt – weniger auf konkreten Lösungen für inhabergeführte, unabhängige Läden.
Trotzdem nehme ich einiges mit. Und genau das möchte ich hier teilen.
01. Der Einkauf wird bildschirmlastiger
Was mir stark aufgefallen ist: Bildschirme wandern ins Regal.
Digitale Preisschilder kennen wir mittlerweile aus Discountern.
Aber jetzt geht es weiter. Monitore direkt am Regal. Bewegtbild. Produktvideos. Erklärungen.
Was man bisher vor allem aus dem Baumarkt kennt – wo erklärungsbedürftige Maschinen per Video vorgestellt werden – wird zunehmend auch im Lebensmittel- und Drogeriehandel Einzug halten.
Das Ziel ist klar: Aufmerksamkeit.
Bildschirme holen den Blick.
Und Aufmerksamkeit ist heute die knappste Ressource im Laden.
Ich gehe davon aus, dass diese Entwicklung vorerst vor allem im LEH und im Drogerie-Einzelhandel ausgerollt wird. Aber sie zeigt deutlich: Der stationäre Handel wird visuell stärker, digitaler, bewegter.
Das ist eine interessante Entwicklung – gerade wenn wir darüber nachdenken, wie wir Aufmerksamkeit im Laden bewusst steuern.
Zur Einordnung für lokale, inhabergeführte Läden:
Ein Bildschirm allein bringt noch nichts. Er braucht den richtigen Ort. Und vor allem sinnvolle, relevante Inhalte. Kein Werbequatsch in Dauerschleife – der wird nämlich extrem schnell weggeguckt. (Nicht so, als hätten wir alle nicht schon genug Bildschirmzeit.)
Gerade im inhabergeführten Einzelhandel stellt sich deshalb die Frage, ob sich der Aufwand wirklich lohnt. Platz ist oft ohnehin knapp – und alles soll am besten in den Eingangsbereich oder an die Kasse. Das funktioniert in der Praxis selten gut.
Spannend finde ich eher große, bewusst eingesetzte Videoflächen mit Fernwirkung. Also etwas, das wirklich inszeniert ist. Aber diese kleinen „Nebenbei-Monitore“ sehe ich kritisch.
Jeder 2. Barbershop und Spätshop hat mittlerweile einen Bildschirm mit Werbe-Dauerschleife im Schaufenster – und die Frage ist, wollen wir uns da mit einreihen? Die Gefahr hier – wenn es nicht gut gemacht ist, dass es den Wert und die Wirkung eines guten Fachgeschäftes eher senkt.
02. Kunden sind zunehmend Omnichannel gewohnt – und sie nutzen es
Kunden sind es mittlerweile gewohnt, eine Marke nicht nur vor Ort zu erleben.
Sie erwarten, dass sie online schauen können.
Dass sie per WhatsApp schreiben können.
Dass sie per E-Mail erreichbar sind.
Dass sie telefonisch unkompliziert bestellen können.
Und das ist kein „Nice to have“ mehr.
Es ist mittlerweile Standard.
Nicht nur, dass sie es gewohnt sind – sie nutzen es auch aktiv.
Das bedeutet in anderen Worten:
Wenn ein Laden ausschließlich klassisch verkauft und auf anderen Kanälen nicht erreichbar ist, wirkt er in der Wahrnehmung schnell unflexibel.
Es geht nicht darum, alles perfekt zu digitalisieren.
Aber es geht darum, anschlussfähig zu bleiben.
Erreichbar zu sein.
Mit der Zeit zu gehen.
03. Gestaltete Einkaufserlebnisse werden zunehmend zum Standard
Ein weiterer Punkt, der mir stark aufgefallen ist: die Qualität in der Gestaltung und im Ladenbau.
Es waren eine Vielzahl hochkarätiger Ladenbauunternehmen vor Ort.
Mit Referenzen, die sich wirklich sehen lassen konnten.
Inszenierte Warenwelten. Starke Markenräume. Einzigartige Läden im CI-Look. Durchdachte Lichtkonzepte.
Kurzum: Viele wirklich tolle Läden.
Ein Raum mit Regalen – gefüllt mit Ware?
Das war früher.
Heute werden Einkaufserlebnisse gestaltet.
Inszeniert.
Gebrandet.
Und das Entscheidende:
Auch hier gewöhnen sich die Kunden schneller daran, als man denkt.
Gestaltung wird in vielen Branchen nicht mehr als Bonus wahrgenommen – sondern als neue Normalität.
Das bedeutet nicht, dass jeder Laden Hunderttausende investieren muss.
Aber es bedeutet, dass wir uns mit Inszenierung, Erlebnis und klarer Positionierung beschäftigen sollten.
(Psst: Wie genau das gelingt und was inhabergeführte Läden hier konkret tun können, werden wir übrigens im nächsten LADENBOOSTER-Kurs sehr intensiv besprechen. Ja, genau. Der LADENBOOSTER kommt wieder!)
04. Die großen Player schaffen sich Vorsprung durch Effizienz, KI und Automation
Der Einzelhandel war schon immer zahlengetrieben.
Aber was ich hier gesehen habe, geht deutlich weiter.
Daten werden in Hochgeschwindigkeit analysiert.
Mit Kunden-Apps verknüpft.
Mit Bonusprogrammen gekoppelt.
Mit personalisierten Angeboten verbunden.
KI und Automation schaffen Effizienz.
Und Effizienz schafft Marge.
Die großen Player warten nicht ab.
Sie preschen aktuell vor.
Sie implementieren.
Sie optimieren.
Interessant ist hier zu sehen, wie schnell die Kunden mitziehen und neue Technologien intuitiv anwenden.
Ein Beispiel: Self-Checkouts in Discountern oder bei IKEA sind wenige Jahre alt und werden mittlerweile wie selbstverständlich genutzt. Genau diese Entwicklung wird gerade aktiv optimiert und weitergedacht.
Das heißt aber auch: Ein kleiner Laden, der alles genauso macht wie vor 20 Jahren, wird mit diesen Standards langfristig nicht mithalten können.
Und trotzdem – und das ist mir wichtig:
Effizienz ist das eine.
Charakter ist das andere.
Große Strukturen können Prozesse perfektionieren.
Aber Persönlichkeit, Nähe, echte Verbindung – das bleibt die Stärke inhabergeführter Läden.
Mein Fazit
Handel ist Wandel.
Das war auf dieser Messe sehr deutlich zu sehen.
Die Frage ist nicht, ob sich der Markt weiterentwickelt.
Die Frage ist, ob wir uns mitentwickeln.
Ladeninhaber – auch von kleinen, unabhängigen Läden – die Lust haben, sich weiterzuentwickeln, können profitieren. Gerade mit Persönlichkeit.
Schwierig wird es für die Läden, die sagen: „Wir sind halt so, wie wir sind.“
Denn die Weiterentwicklungen im Markt passieren – mit oder ohne uns.
Und genau deshalb lohnt sich die ehrliche Frage: Wo stehen wir uns vielleicht selbst im Weg?
Was sind deine Gedanken zu diesen Entwicklungen? Schreib mir gerne direkt.