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56: Im Laden beraten lassen – aber Online kaufen? 7 Wege, wie du deinen Laden besser gegen Beratungsklau aufstellst

Entfalte deinen Laden – Der Podcast für Läden im lokalen Einzelhandel
Mit Johannes Albert

Episode #56: Was tun, wenn sich Kund*innen vor Ort beraten lassen – aber online kaufen?  In letzter Zeit werde ich häufiger zum Thema „Beratungsklau“ angesprochen.
In diesem Podcast erfährst 7 Möglichkeiten, wie du damit umgehen kannst.

Unter Beratungsklau versteht man das Kundenverhalten, sich vor Ort beraten zu lassen, Produkte dann aber woanders zu kaufen oder online zu bestellen.

Zunächst einmal ist das Konzept des Preisvergleiches, auf welchem das Problem des Beratungsdiebstahls basiert, ganz natürlich, und wird betrieben, seit es Handel gibt. Das ist unglaublich frustrierend. Die Frage ist aber, sollten Händler diese Frustration wirklich an den Kund*innen auslassen? – Stichwort „Mundpropaganda“.

Im Podcast verrate ich dir, wie sich Läden so aufstellen können, dass man den Kund*innen absoluten Mehrwert bietet, und so nicht nur die Kaufentscheidung vor Ort fördert, sondern auch über positive Mundpropaganda mehr Kund:innen ins Geschäft bekommt.
Die Frage ist also: Wie gelingt es dir, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, bei welchem sich die Leute wohlfühlen?

Wie kannst du dein Einkaufserlebnis verbessern? Und was hat dein Produktsortiment mit all dem zu tun?
Das und vieles mehr im Podcast!

Im Podcast erfährst du auch:

– Wie du mit Beratungsklau umgehen kannst & und wie du Beratungsklau am besten vermeiden kannst

– Wie wichtig ein gutes Kauferlebnis auch für die Neukundenakquise seien kann
& welchen nachhaltigen Schaden ein schlechtes Einkaufserlebnis deinem Erfolg im Laden zufügen kann

– Wie du dich als Geschäft erfolgreich vom Onlinehandel differenzieren kannst
& welche Qualitäten du herausarbeiten solltest, um Kund*innen eine optimale Kauferfahrung zu ermöglichen

– Weshalb das Thema „Google“ eine hohe Relevanz bei der Vermeidung von Beratungsdiebstahl spielt, und warum das Überdenken deines Sortiments Wunder bewirken kann

– Wie du die Vergleichbarkeit deines Angebotes reduzieren kannst
& warum der Fokus im Geschäft auf die Dienstleistung gerückt werden sollte

– Warum ein Kommunikationstraining auch für dich interessant seien könnte,
& warum es bei der Gestaltung einer guten Brand- Experience vor allem um die Atmosphäre in deinem Laden geht

Ich spreche darüber, warum Markenprodukte in Bezug auf Beratungsklau immer problematisch sind, was „Mischpakete“ sind, warum diese ein sinnvolles Mittel gegen Beratungsklau darstellen.

Wir sprechen auch grundsätzlich über das Thema „Marken“ und sprechen über die Frage, warum auch Eigenmarken langfristig gute Lösungen gegen Beratungsdiebstahl darstellen können.

Gegen Ende des Podcasts werde ich noch das Konzept der bezahlten Beratung genauer erläutern und erklären, warum auch dieser Ansatz für verschiedene Unternehmen interessant seien kann.

Du willst gern tiefer in das Thema einsteigen? Dann trag‘ dich jetzt gern kostenlos und unverbindlich hier in meine Onlinekurs-Warteliste ein.

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